Вопрос интересующий половину сервера

Уважаемая администрация!
Судя по упавшему больше чем вдвое онлайну и по количеству тем на форуме после ваших последних действий с паролями проблемы у большей половины игроков.
Дайте на форуме хоть какие-то ответы, как быть игрокам дальше. Я отлично понимаю, что у Вас сейчас тысячи обращений в саппорт и потому ждать там ответа можно неделями. Уменьшить этот поток обращений можно только дав общие ответы на форуме.
После общения с альянсом могу выделить основные проблемы

- форма востановления пароля пишет, что письмо отправленно, но оно не приходит (в спаме его тоже нет)
- форма востановления пароля пишет "неверный e-mail", хотя человек всё заполняет правильно
- многие люди не придавали большого значения почте при создании аккаунтов, это всё-таки всего навсего игра, а не банковские реквизиты, создали аккаунты на не существующие почты и играют себе
- некоторые забыли почты на которые создавали аккаунты
- что делать с персонажами подареными, оставлеными в пользование кланам игроками, которые прекратили играть на сервере

Дайте пожалуйста хоть основные ответы или сроки когда они будут. Веди неизвестность хуже всего и она создаёт нервозность на сервере.

 

Добрый вечер.
Мы разбираем тикеты на столько быстро, на сколько это возможно, прошу учесть, что сайт у нас лежал практически весь день.
Ответы есть в новостях, так же Lulu дал ответ, по поводу аккаунтов, информация к которым, была утеряна по той или иной причине.

-Если письмо не доходит, вам так же стоит создать тикет в личном кабинете, указать все данные об аккаунте, после чего, письмо вам будет отправлено вручную.
-В таких ситуациях, опять же, тикет в саппорт.
-Халатное отношение пользователей, к персонажам и аккаунтам, всегда не приводит к хорошему, опять же, идем на встречу и возвращаем такие аккаунты последним владельцам, естественно, только пароль, без E-mail и SSN.
-С "подаренными" персонажами, тоже самое.

 

Ребята, администрация!
Я всё понимаю, вы устали, ошибаетесь, но если вы уже даёте ответы в тикет, то доведите дело до конца. те кто ждут ответы устали не меньше вас и не наша вина в создавшейся ситуации. исправьте свою ошибку у меня в тикете пожалуйста.

 

Повторяюсь, весь день, у нас лежал сайт, не по нашей вине, мы не могли отвечать на тикеты.
На данный момент мы разобрали уже половину обращений в службу поддержки, думаю, что до сегодня вечера, ответ будет дан всем. Если у вас весит тикет, без ответа, значит до вас еще не дошли, к сожалению, расположение тикетов, рандомно.

 

ответ в тикет получил вообще не по теме...я указал все аккаунты и проблемы связанные с ними и т.д.,а мне вообще другое написали,как быть?!

 

Извините, сейчас рассмотрим ваш запрос.

 

Что вы накинулись на админов... Они и так щас разгребают оч много информации...
Думаете легко проверить каждого и всякого.....?

 

Никакой нервозности на сервере нет.Тема надумана.И уж никак это не "вопрос интересующий половину сервера"(каким замером пользовался автор?).

 

если я после восстановления пароля вернул его на старый (мне так привычнее), у меня не уведут шмот? не было слива базы?

 

Хочу напомнить, не надо обращаться мне в личку по поводу восстановления аккаунтов, на данный момент, все тикеты разбирает только support. Ответы, на все интересующие вас вопросы, вам предоставили. Мы максимально постарались ответить на все запросы, негативные ответы, были крайне редко, в основном, тем людям, которые не понимают, какую информацию им надо предоставить. Сейчас, осталось незначительно число обращений, которое будет разобрано, думаю максимум к полудню. Если у вас есть замечания, по работе персонала, пожалуйста, дублируйте мне сообщения в личку.

 

-

 

Как зайти в этот злощастный суппорт,если в Лк не возможно даже зайти?На форуме я спрашую 0 эмоций

 

судя по тому как ты пишешь ,не удивительно что ты код с картинки ввести не можешь

 

зашёл на 1 акк отправил логины остальных в тикете... Ожидаю..

 

Саппорт отвечает что "пусть восстанавливают" владельцы и т.д., т.е. полностью противоречат тому что вы написали,как-то может вы их не проинформировали?

 

А у меня такая проблема, что почту знаю, а зайти на нее не могу, регал не я и восстановить ее тоже не могу.SSN при регистрации выдало, но окно браузера критануло, когда открыл браузер уже было чистое поле.
В support написали "Восстановите почту или предоставьте SSN и мы изменим ваш мейл." Ну как я могу что-то предоставить,если описал, что не могу этого сделать по той или иной причине.

 

мне дали ответ через 14 часов,точнее не ответ а вопросы задали,я ответил,теперь снова ждать ответ 14 часов?веселье чё могу сказать,а потом ещё чёт не так будет и снова 14 часов,ехууууууу!

 

Указал мейл, ССН - ответ получил нормальный. Пароль восстановил, всё хорошо, спасибо администрации.

 

такая же проблема описал проблему в сапорт , ждал ответа часов 10, ответили что бы написал когда последний рас был в игре, теперь снова жду...

 

а куда из тикета смс приходят?